外卖吃出异物,你该怎么办?

浏览:2358   发布时间: 09月22日

近日,一名网友在外卖里吃到了一根头发,通过外卖平台告知商家情况时,却受到了商家莫名的诽谤和侮辱,维权不成还受了一顿气,#外卖吃出异物该如何维权#顺势冲上热搜,本报记者对此进行采访,南京消费者协会工作人员表示,对于消费者反映的情况,商家应该正确对待。

食品安全无小事。昨天下午,微博博主“写一封信”发博讲述自己在中秋节当天点的外卖中吃出了一根头发,拍照取证发给商家本想协商解决,商家一直未回应。直到博主表示要联系市场监督管理局,商家才回复“头发不是商家的,吃完才发现有头发,这是敲诈。” 并发出“那么长的头发,骗鬼呢”“霸王餐吃多了会折寿”等言语。对商家的质疑,博主非常气愤,在微博表示“一个反馈有异物沟通的过程变成了我在敲诈以及想吃霸王餐,并且侮辱辱骂我”。

消费者遇到这种情况应该怎么维护自己的权益呢?南京市消费者协会相关工作人员表示:“按照电子商务法和社会权益的相关规定,经营者应该接受全社会的监督,这是法律赋予消费者的权益。”记者从南京雨花台区市场监督管理局了解到,遇到上述这类情况,消费者首先可以通过平台维权,如果平台处理不满意可以拨打12315或者12345,通过市监部门介入维权。同时,值得提醒的是,消费者需要有保存视频或者照片等证据的意识,执法部门介入调查后会根据实际情况对商家决定是否处罚。

外卖隔绝了食客与商家的直接接触,无疑也弱化了一些商家时刻保持卫生整洁的自觉。南京雨花台区市场监督管理局建议消费者订外卖尽量选择正规的、规模较大、卫生措施更严的餐馆。一些平台会要求将厨师、打包员、配送员的健康情况及餐箱消毒情况等安全防护信息以电子卡形式呈现给消费者,消费者需要在接收外卖前仔细留意这些信息。而在常态化疫情防控期间,消费者在取餐前要留意外卖包裏是否实施“无接触标准化包装”。

民以食为天。食品安全问题,需要所有人的齐心努力,平台首先不能当“甩手掌柜”,市场监管部门也应当建立好协同机制,通过内外部力量共同维护食品消费者的合法权益。“大事化小、小事化了”的心态只会纵容无良商家继续放松食品安全这根弦。

市场监管部门欢迎群众监督,鼓励消费者、外卖骑手举报餐饮店线上公示信息不实、线下实体店经营不规范、实际取餐地址与公示地址不一致、食品虚假宣传等问题。一旦发现商家经营环境较差、外卖送餐人员食品安全培训不到位、经营野生动物等不符合食品安全管理制度及疫情防控有关要求的经营行为,将立即采取下架、约谈、整改、处罚、停业等措施,及时消除食品安全隐患。

扬子晚报/紫牛新闻记者 许倩倩

校对 王菲

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